Politica de Reembolso

Sobre nossa politica

A La Lys trabalha com lembrancinhas artesanais e personalizadas, produzidas sob encomenda de acordo com as especificacoes de cada cliente. Por se tratarem de produtos feitos a mao e individualizados, nossa politica de reembolso segue condicoes especiais que respeitam tanto os direitos do consumidor quanto a natureza exclusiva de nossos produtos. Leia atentamente as condicoes abaixo antes de finalizar seu pedido.

Direito de arrependimento

Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 49, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (compras online).

No entanto, de acordo com a legislacao vigente, produtos personalizados e feitos sob encomenda possuem restricoes ao direito de arrependimento, uma vez que nao podem ser revendidos ou reaproveitados pela empresa. Nestes casos, o reembolso sera avaliado individualmente pela nossa equipe.

Produtos com defeito

Caso voce receba um produto com defeito de fabricacao, a La Lys garante a substituicao integral ou reembolso total do valor pago. Para isso, e necessario:

• Entrar em contato conosco em ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto.
• Enviar fotos claras do defeito encontrado para que nossa equipe possa avaliar o problema.
• Aguardar a analise da nossa equipe, que sera realizada em ate 3 (tres) dias uteis apos o recebimento das imagens.

Apos a confirmacao do defeito, o cliente podera optar pela substituicao do produto ou pelo reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Cancelamento antes da producao

O cancelamento do pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes do inicio da producao. As condicoes de reembolso variam de acordo com o estagio do pedido:

Cancelamento apos envio

Para pedidos que ja foram despachados para entrega, as seguintes condicoes se aplicam:

• O custo do frete de envio nao sera reembolsado.
• O produto devera ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• O frete de devolucao e de responsabilidade do cliente.
• O reembolso sera processado somente apos o recebimento e conferencia do produto devolvido.

Trocas

Realizamos trocas exclusivamente para produtos que apresentem defeitos de fabricacao. Para solicitar uma troca:

• Entre em contato conosco em ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto.
• Descreva o problema e envie fotos detalhadas do defeito.
• Apos aprovacao, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Nao realizamos trocas por motivos de gosto pessoal, cor ou modelo em produtos personalizados, uma vez que estes sao produzidos conforme aprovacao previa do cliente.

Processo de reembolso

O reembolso sera realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Contato

Para solicitar reembolsos, trocas ou tirar duvidas sobre nossa politica, entre em contato conosco:

Horario de atendimento: Segunda a sexta, das 9h as 18h.